Όροι Συνεργασίας & Χρήσης Πλατφόρμας

Καλώς ήρθατε.
Αυτοί είναι οι βασικοί κανόνες της συνεργασίας μας. Τους γράψαμε απλά και ξεκάθαρα, χωρίς ψιλά γράμματα, γιατί πιστεύουμε στις καθαρές εξηγήσεις.

1. Τι σας παρέχουμε (Η Υπηρεσία)

Σας παρέχουμε την τεχνολογική πλατφόρμα (λογισμικό) για τη διαχείριση των παραγγελιών, του μενού και του καταστήματός σας. Δεν είμαστε συνέταιροι στο κατάστημά σας, είμαστε ο τεχνολογικός σας συνεργάτης.

2. Προσωπικά Δεδομένα Πελατών (GDPR)

Για τα δεδομένα των πελατών που παραγγέλνουν, το Κατάστημά σας είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Αυτό σημαίνει ότι εσείς ελέγχετε τη νόμιμη χρήση τους (π.χ. αποφυγή αποστολής spam) και εσείς εξυπηρετείτε τα αιτήματα των πελατών σας. Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία: η δική μας νομική υποχρέωση είναι να φιλοξενούμε το σύστημα με απόλυτη ασφάλεια σε σύγχρονες υποδομές και να σας παρέχουμε τα εργαλεία για τη διαχείριση ή διαγραφή των δεδομένων όταν χρειαστεί. Δεν πρόκειται ποτέ να χρησιμοποιήσουμε ή να πουλήσουμε τα δεδομένα των πελατών σας για δικό μας όφελος.

3. Ιδιοκτησία Δεδομένων & Περιεχόμενο

Το πελατολόγιο, το μενού, οι τιμές και τα επιχειρηματικά σας δεδομένα ανήκουν σε εσάς και παραμένουν υπό τον έλεγχό σας. Εμείς απλώς τα φιλοξενούμε με ασφάλεια. Μας παραχωρείτε το δικαίωμα να τα επεξεργαζόμαστε αποκλειστικά στον βαθμό που είναι αναγκαίο για τη λειτουργία της πλατφόρμας. Σε περίπτωση διακοπής της συνεργασίας, μπορείτε να ζητήσετε την εξαγωγή των δεδομένων σας. Αντίστοιχα, το λογισμικό (κώδικας, σχεδιασμός, πλατφόρμα) παραμένει αποκλειστική ιδιοκτησία δική μας.

4. Καμία Δέσμευση (Zero Lock-in)

Δεν σας δεσμεύουμε. Μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση της πλατφόρμας ανά πάσα στιγμή, χωρίς καμία κρυφή χρέωση ακύρωσης. Αντίστοιχα, η πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την παροχή της υπηρεσίας (π.χ. σε περίπτωση κακής χρήσης), ειδοποιώντας σας εγκαίρως.

5. Περιορισμός Ευθύνης

Η τεχνολογική υποδομή παρέχεται για χρήση «ως έχει» (as-is). Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την αδιάλειπτη και ταχύτατη λειτουργία της, ωστόσο δεν φέρουμε ευθύνη και δεν παρέχεται καμία οικονομική ή άλλη αποζημίωση για τυχόν τεχνικά προβλήματα, διακοπές λειτουργίας του δικτύου ή των υποδομών, ή για διαφυγόντα κέρδη (π.χ. μη ολοκληρωμένες παραγγελίες). Η χρήση της πλατφόρμας γίνεται με δική σας ευθύνη.

6. Αμοιβές Πλατφόρμας & Σύστημα Wallet

Το κόστος της υπηρεσίας διαχωρίζεται ξεκάθαρα στην αρχική ενεργοποίηση και στη συνεχή χρήση:

Ενεργοποίηση (Setup): Το εφάπαξ κόστος παραμετροποίησης του καταστήματος, καθώς και ο τρόπος εξόφλησής του, καθορίζονται βάσει της μεταξύ μας εμπορικής συμφωνίας, ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Προμήθεια & Wallet: Το ποσοστό προμήθειας επί των παραγγελιών ορίζεται ομοίως στη μεταξύ μας συμφωνία. Η διαχείριση της προμήθειας (ανεξαρτήτως του τρόπου πληρωμής της παραγγελίας) γίνεται αυτοματοποιημένα μέσω του ψηφιακού πορτοφολιού (Wallet) της πλατφόρμας, το οποίο αφορά αποκλειστικά τη μεταξύ μας συμβατική/οικονομική σχέση. Σε περίπτωση μηδενικού ή ανεπαρκούς υπολοίπου στο Wallet, η πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά τη λήψη παραγγελιών, μέχρι την αναπλήρωσή του. Οι αγορές υπολοίπου (top-up) στο Wallet είναι οριστικές και τυχόν αχρησιμοποίητο πιστωτικό υπόλοιπο δεν επιστρέφεται ούτε ρευστοποιείται είτε σε περίπτωση διακοπής της συνεργασίας είτε όχι.

7. Τεχνική Υποστήριξη & Εγχειρίδιο Χρήσης (Manual)

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί ώστε να διαχειρίζεστε την καθημερινότητά σας (π.χ. προσθήκη πιάτων, αλλαγές τιμών, φωτογραφίες, ωράρια) 100% αυτόνομα. Όλες οι οδηγίες για αυτές τις λειτουργίες βρίσκονται στο αναλυτικό Εγχειρίδιο (Manual) που σας παρέχεται. Η απευθείας επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη (μέσω email ή Viber) αφορά αποκλειστικά θεμελιώδη τεχνικά ζητήματα (π.χ. αδυναμία λειτουργίας του συστήματος, κρίσιμα σφάλματα υποδομής) και όχι λειτουργικές απορίες ή ρυθμίσεις που καλύπτονται ήδη στο εγχειρίδιο.

8. Γενικές Διατάξεις (Ασφάλεια, Ακρίβεια & Δίκαιο)

Ακρίβεια Μενού: Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ακρίβεια του μενού, των τιμών, των αλλεργιογόνων και των πληροφοριών που δημοσιεύετε (συμπεριλαμβανομένων των Όρων Χρήσης / Πολιτικής Απορρήτου). Η πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη για λάθη ή παραπλανητικές περιγραφές προϊόντων.

Ασφάλεια Λογαριασμού: Φυλάσσετε τον κωδικό πρόσβασης στο διαχειριστικό και δεν τον μοιράζεστε. Οι ενέργειες που γίνονται από τον λογαριασμό σας θεωρούνται δικές σας.

Ενημερώσεις & Δίκαιο: Για ό,τι δεν ρυθμίζεται ρητά, εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε τους παρόντες όρους. Για ουσιώδεις αλλαγές θα ενημερώνουμε το Κατάστημα εγκαίρως (π.χ. μέσω email). Η συνέχιση της χρήσης συνιστά αποδοχή.

Η χρήση της πλατφόρμας, η είσοδος στο διαχειριστικό περιβάλλον και η έναρξη λειτουργίας του καταστήματος συνιστούν την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Συνεργασίας.